技术支持

技术支持

        后续服务体系

          高速公路建设项目信息化管理系统作为应用软件,其售后服务质量是关系到系统能否顺利实施的重要环节,国内很多高速公路建设项目信息管理系统应用半途而废,造成人力、物力极大的浪费,其中一个重要的原因就是售后服务不到位。

        我公司非常注重售后服务质量和企业信誉,以 “打造行业一流品牌”为目标。在我公司实施的项目中没有一个项目半途而废,得到了用户的一致好评。

        公司总部售后服务体系:

        1)公司客户服务中心受理客户投诉和建议,第一时间将客户投诉和建议传达到相关部门和责任人,跟踪投诉和建议处理的过程,并做好记录,作为对部门和技术人员考核的依据。

        2)产品研发部根据用户需求对项目管理系统作本地化修改,根据用户使用系统过程中的反馈意见不断完善系统。

        3)产品管理部负责系统的测试和回访工作,保证系统安全、稳定运行,各项数据准确。

        技术支持与服务原则

        我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户,我公司都会详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。我公司非常重视客户系统的有效运行,为客户提供方案的同时,对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。

        在技术支持与售后服务工作中,我公司一贯遵循以下尊则:

        ●确保系统平台的正常运行

        ●充分保护用户的投资和效益

        ●充分满足用户的需要

        ●充分降低用户的负担

        ●技术支持与服务内容

        我公司提供的技术支持与服务内容包括现场支持、技术支持、在线支持、软件版本升级与增强、设备更换、文档服务、硬件产品质保、软件产品质保、过期售后等内容。

        ●现场支持

        公司指派专人负责本项目的售后服务工作,在24小时内工程师到达现场排除故障。

        ●技术支持

        系统软硬件提供7×24小时技术支持服务,帮助客户的系统管理员迅速有效的解决问题。

        ●在线支持

        提供7×8小时的在线技术支持服务,通过即时通讯软件或E-MAIL实现远程对客户的问题进行分析及定位,即时给予远程协助排除故障问题。

        ●软件版本升级与增强

        通过网络提供常见问题分析、使用经验交流,同时通过技术服务网站提供软件补丁下载服务。

        ●备件更换服务

        在产品运行过程中出现的硬件故障,为用户提供产品保修期内的备件更换服务。

        ●文档服务支持

        向用户提供产品手册,操作手册;

        在提供硬件设备服务的同时,提供详细的技术资料,对产品的安装、使用、维护进行详细的说明。

        ●硬件产品质保

        所提供各种网络产品、视频监控产品均含五年7×24原厂质保,从安装调试完毕后五年内,因设备本身问题,将给予免费更换或维修。

        ●软件产品质保

        软件系统享受五年原厂5×9标准服务。

        为了保证高速公路建设项目信息化管理系统的售后服务质量,及时解决用户使用系统中出现的问题,我公司配备了充足的售后服务技术人员和完备的设施、设备,具体如下:

        1)在公司总部设立了售后服务热线电话,专人值守,7天×24小时接听客户的电话,受理用户投诉和建议,并要求所有员工手机24小时开机。

        2)为每一名售后技术服务人员配备了笔记本电脑,保证方便、快捷地现场解决用户使用系统中出现的问题。

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